12の約束 | 鹿沼グループ

鹿沼カントリー倶楽部

2024年1月号第143号

私たちは、感謝の心を大切にします。

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鹿沼カントリー倶楽部サービス・オペレーション部K.K.

WE7 NO.7【私たちは、感謝の心を大切にします。】
メンバー様から「あなた達がいてくれるからプレーができますよ。本当にありがとう」と言っていただきました。そのように思っていただけたことが大変うれしかったです。今後もお客さまとコミュニケーションを取り、楽しくプレーしていただけるように努めていきたいと思います。

鹿沼72カントリークラブ

2024年1月号第143号

私たちは、行動力を大切にします。

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鹿沼72カントリークラブサービス・オペレーション部M.N.

WE7 NO.2【私たちは、行動力を大切します。】
レストランでは、篠崎さんの提案で今まで行っていなかったランチの時にもフロート系のドリンク提供をやってみようと言うことになりました。初めての試みなので不安もありますが、少しでも売上に貢献できるよう頑張りたいと思います。

栃木ヶ丘ゴルフ倶楽部

2024年1月号第143号

私たちは、成長できると信じます。

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栃木ヶゴルフ倶楽部コース管理部K.N.

WE7 NO.5【私たちは、成長できると信じます。】
入社したばかりで分からないことだらけですが、一緒に働く先輩方から丁寧に指導していただいています。先輩方のサポートをし、自らも率先して作業を行えるよう日々努力し、成長していきたいと思います。

鹿沼カントリー倶楽部

2023年12月号第142号

私たちは、お客さま第一で行動します。

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鹿沼カントリー倶楽部サービス・オペレーション部M.T.

WE7 NO.6【私たちは、お客さま第一で行動します。】
バイキングがリニューアルして、お客さまから喜びの声と笑顔が増え、料理を通して会話も増えました。体の不自由な方にはお手伝いしています。「ありがとう」の言葉にとても温かい気持ちになります。これからも心遣いと気付きを大切にして、お客さまに喜んでいただける接客を目指し努力していきます。

鹿沼72カントリークラブ

2023年12月号第142号

私たちは、常にチャレンジします。

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鹿沼72カントリークラブサービス・オペレーション部K.N.

WE7 NO.1【私たちは、常にチャレンジします。】
カートでコース清掃に1人で行くことになりましたが、男体アウト4ヵ所はコースが分からず行けるかどうか不安でした。途中、コース管理の方に道順を教えていただき無事に掃除を終えましたが、今度は帰り道が分からず、またコース管理の方に教えてもらいました。プレーするお客さまの姿が見え、クラブハウスが見えた時は安心しました。コースは間違えましたが良い経験になりました。これからも何事にもチャレンジしていきたいと思います。

栃木ヶ丘ゴルフ倶楽部

2023年12月号第142号

私たちは、チームプレーに徹します。

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栃木ヶゴルフ倶楽部セールス・マーケティング部A.O.

WE7 NO.3【私たちは、チームプレーに徹します。】
お客さまに「ここは他のゴルフ場にはないお土産がたくさん置いてあってうれしい」とお声掛けしていただくことがよくあります。自信を持ってお勧めできるのは、たくさんの取引先へ出向いてくださる板橋さんや、充実した品揃えを管理しているフロントスタッフの努力があります。チームプレーに感謝しながら、お客さまに声掛けして売上に貢献していきたいです。

鹿沼カントリー倶楽部

2023年11月号第141号

私たちは、お客さま第一で行動します。

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鹿沼カントリー倶楽部サービス・オペレーション部T.N.

WE7 NO.6【私たちは、お客さま第一で行動します。】
バイキングの日に朝食を利用されたお客さまがプレー後にもいらしてくださり、ソフトクリームを購入してくださいました。お帰りの際に「ここのスタッフの皆さんは気持ちのいい人ばかりですね。特にあなたは。料理もおいしかったし、また来るね」とおっしゃっていました。これからも笑顔を絶やさずに接客していきます。

鹿沼72カントリークラブ

2023年11月号第141号

私たちは、チームプレーに徹します。

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鹿沼72カントリークラブサービス・オペレーション部M.S.

WE7 NO.3【私たちは、チームプレーに徹します。】
まぐろ丼フェアは4日目の予約を残し、3日目で完売すると言う目標を達成しました。社員はもちろん、パートさん、アルバイトさんまで積極的にお声掛けをし、見事3日目で完売いたしました。その後も多くのお客さまが、まぐろ丼フェアのフライヤーを手にしていらっしゃいましたが、完売をお伝えするとがっかりされていました。72CCが一丸となり目標を達成した事を実感し、感謝と幸せを感じた4日間でした。

栃木ヶ丘ゴルフ倶楽部

2023年11月号第141号

私たちは、感謝の心を大切にします。

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栃木ヶゴルフ倶楽部サービス・オペレーション部M.I.

WE7 NO.7【私たちは、感謝の心を大切にします。】
お客さまが荷物棚にシューズを忘れていかれたようでした。まだお帰りにはなっていなかったので、急いで声をかけた所「そうだ、忘れていた！」「ありがとう！」と、ほっとされていました。私もうれしかったです。これからも周りをよく見て行動します。

鹿沼カントリー倶楽部

2023年10月号第140号

私たちは、お客さま第一で行動します。

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鹿沼カントリー倶楽部サービス・オペレーション部H.S.

WE7 NO.6【私たちは、お客さま第一で行動します。】
7月から接客力向上プロジェクトが始まり、やまびこ挨拶を実施しております。先日レストランのサポートに行った際、お客さまから直接「レストランスタッフみんなの挨拶が良かったよ」とお褒めの言葉をいただきました。今後もお客さまに気持ちよくプレーしていただけるよう、やまびこ挨拶を続けていきます。

鹿沼72カントリークラブ

2023年10月号第140号

私は、成長意欲を持ち学び続けます。

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鹿沼72カントリークラブサービス・オペレーション部K.T

LE5 NO.1【私は、成長意欲を持ち学び続けます。】
バイキングを始めたころ料理が出しづらい、煮詰まる等々やってみると色々改善点が見えてきました。そこでみんなで意見を出し合い解決させていき、お客さまからも喜んでいただけるようになりました。今後も、もっと喜んでいただけるよう成長意欲を持って取り組んでいきます。

栃木ヶ丘ゴルフ倶楽部

2023年10月号第140号

私たちは、感謝の心を大切にします。

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栃木ヶゴルフ倶楽部セールス・マーケティング部I.I.

WE7 NO.7【私たちは、感謝の心を大切にします。】
洗い物のサポートへ行かせていただいたとき、手が滑ってしまい器を落とし割ってしまいました。すぐに調理スタッフさんが気づき「ケガはないか」と言葉をかけていただき、ほうきとチリ取りを持って片づけていただいたスタッフに感謝します。また先日体調を崩し休んでしまいましたので、体調に気を付けて仕事をしていきたいと思います。

鹿沼カントリー倶楽部

2023年9月号第139号

私たちは、成長できると信じます。

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鹿沼カントリー倶楽部サービス・オペレーション部K.I.

WE7 NO.5【私たちは、成長できると信じます。】
レストランスタッフの石川さんに「石川さんですか」と声を掛けていただきました。実はお客さまから「石川さんって2人いるんだね」と声を掛けられたとのことでした。
名前を覚えていただいていること、他部署のスタッフの方に声を掛けていただいて温かい気持ちになり、仕事への意欲が更にましました。小さな幸せを感じた1日でした。

鹿沼72カントリークラブ

2023年9月号第139号

私たちは、行動力を大切にします。

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鹿沼72カントリークラブサービス・オペレーション部.K.I

WE7 NO.2【私たちは、行動力を大切にします。】
お客さまの熱中症が目立つようになりました。マスター室では、水を入れたペットボトル、タオルを事前に凍らせておいたり、エチケット袋を用意しておき、迅速に対応できる対策をとっています。
ケガやその他の体調不良の対応でもシミュレーションを行い、お客さまに不安感を与えないような行動を心がけています。

栃木ヶ丘ゴルフ倶楽部

2023年9月号第139号

私たちは、お客さま第一で行動します。

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栃木ヶゴルフ倶楽部サービス・オペレーション部T.H.

WE7 NO.6【私たちは、お客さま第一で行動します。】
久しぶりにお会いしたメンバー様にご挨拶をしました。「マスクをしてるし、遠くだから違う人かもしれないと思っていたけど、この声で広瀬さんだと分かったよ」とおっしゃっていただきました。これからもお客さまお一人おひとりにお声を掛け、笑顔で挨拶したいとあらためて思いました。

鹿沼カントリー倶楽部

2023年8月号第138号

私たちは、感謝の心を大切にします。

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鹿沼カントリー倶楽部サービス・オペレーション部K.S.

WE7 NO.7【私たちは、感謝の心を大切にします。】
カートにキャディバッグを積んでいる時に、70代ぐらいのご夫婦のお客さまが声を掛けてくださいました。「あなたは先週の開放デーはお休みでしたか」「先週はお休みを頂きました」とお答えすると「以前来た時にとても感じが良かったので、二人であなたを探しましたよ」と。お帰りの際には、感謝とお見送りの言葉を掛けました。今後もしなやかに対応していきたいと思います。

鹿沼72カントリークラブ

2023年8月号第138号

私は、コミュニケーションを積極的に取ります。

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鹿沼72カントリークラブサービス・オペレーション部T.K.

LE5 NO.3【私は、コミュニケーションを積極的に取ります。】
今まではあまりアウトプットができていなかったかもしれません。しかし、それは過去のことにしたいと思います。最近では社員、パートさん、アルバイトさんとの意見交換が活発で、キャンペーンを行ったり、お冷ディスペンサーの変更を行うなど、建設的なコミュニケーションができています。今後はより報連相、個別的な相談事のため、ワンオンワンを実施し、チーム力を高めてまいります。

栃木ヶ丘ゴルフ倶楽部

2023年8月号第138号

私たちは、お客さま第一で行動します。

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栃木ヶゴルフ倶楽部サービス・オペレーション部Y.Y.

WE7 NO.2【私たちは、お客さま第一で行動します。】
連日の猛暑の中、体調不良のお客さまをいち早くケアすべく、マスター室では声掛け運動に取り組んでいます。「体調のすぐれないお客さまはいらっしゃいませんか」「後半も頑張ってください」などの一言がお客さまに好評のようで、会話も弾みます。ちょっとした一言が、雰囲気を和ませる円滑なコミュニケーションの出発点はこの小さな気遣いにあると思います。そしてこれをきっかけにお客さまの機微に触れる会話ができればと思います。

鹿沼カントリー倶楽部

2023年7月号第137号

私たちは、感謝の心を大切にします。

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鹿沼カントリー倶楽部サービス・オペレーション部H.K.

WE7 NO.7【私たちは、感謝の心を大切にします。】
お客さまに声をかけられ、ここのゴルフ場で働いている人たちはチームワークがいいね、と言われました。その後その方は会員になられたそうです。今後もお客さまと、一緒に働いているスタッフに感謝する気持ちを持ち続けます。

鹿沼72カントリークラブ

2023年7月号第137号

私たちは、お客さま第一で行動します。

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鹿沼72カントリークラブコース管理部R.H.

WE7 NO.6【私たちは、お客さま第一で行動します。】
お客さまと少し話をする機会がありました。お客さまは「ここはグリーンがきれいだね。コース全体も素晴らしい」とお褒めの言葉を頂きました。これからも、もっとそういう言葉が増えるように仕事の質を高めていきたいと思います。

栃木ヶ丘ゴルフ倶楽部

2023年7月号第137号

私たちは、行動力を大切にします。

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栃木ヶゴルフ倶楽部サービス・オペレーション部A.I.

WE7 NO.2【私たちは、行動力を大切にします。】
デシャップの仕事を任せてもらえることが増えてきました。声が奥まで届くことなどを意識したり、始めは不安がありましたが調理スタッフにも協力していただき、自信を持てるようになりました。これから夏のメニューになるので、内容をしっかり覚えてレストランスタッフ、調理スタッフと協力しながら仕事に取り組みたいと思います。

鹿沼カントリー倶楽部

2023年6月号第136号

私たちは、感謝の心を大切にします。

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鹿沼カントリー倶楽部サービス・オペレーション部Y.T.

WE7 NO.7【私たちは、感謝の心を大切にします。】
マスター室では、宅配便で送られたキャディバッグを、カート係の方々が毎日前日に出してくれています。翌日、お客さまのバッグをスムーズに積み込むことができるよう「預かりバッグ搬出一覧表」を作成しております。その際、敏速に作成できるようネームタグの氏名を表向きにし記入しやすいように配慮してくださっています。常にその気配り感謝すると共に自分自身も見習い、今後も感謝の心を持ち続けていきたいと思います。

鹿沼72カントリークラブ

2023年6月号第136号

私たちは、お客さま第一で行動します。

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鹿沼72カントリークラブサービス・オペレーション部M.S.

WE7 NO.6【私たちは、お客さま第一で行動します。】
以前、鹿沼CCで対応していたお客さまが、72CCにも来場いただきレストランでアイスコーヒーをご注文されました。ブラックで提供した所「えっ、私の好み覚えていてくれたんですね」と大変喜ばれました。72CCのお客さまの好みも覚え喜んでいただける接客をしていきたいです。

栃木ヶ丘ゴルフ倶楽部

2023年6月号第136号

私たちは、成長できると信じます。

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栃木ヶゴルフ倶楽部マネジメント室M.I.

WE7 NO.5【私たちは、成長できると信じます。】
久々に、レストランサポートに入らせていただきました。レストランのやり方が日々変化する中、分からないことが多々出てきます。そんな時レストランスタッフの皆さんがいろいろフォローしてくれました。感謝するとともに、分からないことをそのままにせず確認し、自ら進んで行動するようにしていきたいと思います。

鹿沼カントリー倶楽部

2023年5月号第135号

私たちは、成長できると信じます。

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鹿沼カントリー倶楽部サービス・オペレーション部K.H.

WE7 NO.5【私たちは、成長できると信じます。】
天ぷらの担当になったのですが、うまく揚げられず困っていた所「粉をもう少し多めにね」「慌てずに少し待ってからね」などすぐにアドバイスをいただきました。言われたとおりにやってみるとうまく揚げあれるようになりました。これからもお客さまにおいしい天ぷらを出せるように頑張りたいと思います。

鹿沼72カントリークラブ

2023年5月号第135号

私たちは、お客さま第一で行動します。

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鹿沼72カントリークラブコース管理部M.I.

WE7 NO.6【私たちは、お客さま第一で行動します。】
先日男体コースのロングホールでOB杭の見直しと点検を行いました。作業中にお客さまが「ヘビーラフの刈込がよくできていますね。チャンピオン競技コースに適したグリーン作りだし、景観も素晴らしいですね」とお褒めの言葉をいただきました。私も大変うれしかったです

栃木ヶ丘ゴルフ倶楽部

2023年5月号第135号

私たちは、チームプレーに徹します。

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栃木ヶ丘ゴルフ倶楽部コース管理部S.K.

WE7 NO.3【私たちは、チームプレーに徹します。】
マシントラブルの時、キーパーが対応してくださり、ほとんどの場合すぐに直していただけるので安心していますが、自分で対応できる所は自分でやり、マシンを大切にしたいと思いました。現場からメカニックまで対応しているキーパーを尊敬しています。

鹿沼カントリー倶楽部

2023年4月号第134号

私たちは、成長できると信じます。

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鹿沼カントリー倶楽部セールス・マーケティング部H.A.

WE7 NO.5【私たちは、成長できると信じます。】
入社して4年目まではほとんどなかったご指名をいただくようになりました。コンペのご相談やうれしいお褒めの言葉をいただく機会が増えてきました。今まで丁寧に仕事に取り組んできたことが形になってきたことを実感すると共に、信頼してくださるお客さまの期待に応えねばと身が引き締まる思いです。また数年後には大きく成長した姿をお見せできるよう仕事に取り組みます。

栃木ヶ丘ゴルフ倶楽部

2023年4月号第134号

私たちは、オープンマインドで対話をします。

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栃木ヶ丘ゴルフ倶楽部サービス・オペレーション部M.U.

WE7 NO.4【私たちは、オープンマインドで対話をします。】
お客さまと会話を楽しむようにしています。ボリュームのある料理、冬メニューはいつまで、おすすめ料理などをお伝えしています。お客さまも喜んでいます。そしてお客さまも残さずに召し上がっていただけるようになりました。食べ残しがないと片づけも簡単ですし、何より調理スタッフがうれしいと思います。これからも積極的にお声掛けをしていきます。

鹿沼72カントリークラブ

2023年4月号第134号

私たちは、お客さま第一で行動します。

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鹿沼72カントリークラブサービス・オペレーション部Y.N.

LE5 NO.6【私たちは、お客さま第一で行動します。】
昨年から小菅さんにコンペ賞品付きプランをネットで出してもらっています。お客さまからお電話があり「この間のコンペプランがすごくよかった。みんな喜んでいたから、またお願いしたい」とのこと。賞品を追加してご予約いただきました。次につなげることができてよかったです。これからもお客さまに喜んでいただけるよう頑張ります。

鹿沼グループ

12の約束II